近日，市民刘女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她曾在鱼峰区万象路的3am HAIR SALON店（以下简称3am美发万象店）充值了1000元，但是该店在改名为3am·千叶后不久就关门了，以至于她卡内剩余459元未能消费完。记者走访得知，多名消费者与刘女士有相同遭遇。

刘女士会员卡里的余额。

钱还没用完

门店关门了

刘女士说，3am美发万象店开在万象城的沿街商铺地带，2024年年中，该店举办“充值1000元办会员卡可以免费洗头”活动，于是她成为了该店的会员之一。

3am美发万象店原址。

“消费几次后，大概在去年11月，店内工作人员告诉我门店要改名，并且也不承认有免费洗头这项活动了。”刘女士说，得知此消息后她提出退款，但店员称如若退款，那么此前的消费项目都要按照原价收取。就这样，她没有得退款。直至今年4月，刘女士想去店内消费时却发现，门店关门了。她说：“没有人通知我要关门，而且也没有人联系我要如何处理余款。”

刘女士将自己的遭遇发布在社交软件App上，引起了不少网友关注，她在帖子的评论区里找到了9名和她情况类似的网友，并组建了一个微信群用于维权。

部分小红书网友留言。

想消费却遭遇“踢皮球”

15日，记者看到了刘女士说的微信维权群群聊内容。

有的网友表示，去年9月至今年3月，陆续收到陌生号码发来的关于该店的相关信息，显示3am美发万象店更名原因是该店与3am品牌暂停合作关系，同时该品牌在城中区地王大厦又新开了一家美发店（以下简称3am美发地王店），这两家店之间不存在任何关系。

网友收到的相关短信。

有的网友则表示，她在去年11月到3am美发万象店消费时，被发型师告知无法消费，原因是合伙人之间有纠纷。

还有的网友表示，当时得知店内不再免费洗头后，她便将此前在店内花680元购买的护理液带走了，但会员卡里仍有127元未能在关门前消费完。

记者联系到其中一名消费者韦女士。她表示曾因消费问题而被3am美发万象店和地王店互相推诿。她的卡内还剩600元，今年1月她从外地回到柳州准备到3am美发万象店消费时，被告知卡内余额充值在3am品牌的小程序里，她需要到3am美发地王店消费；而她去到地王店后，却被告知她只能回到万象店消费，“在如此‘踢皮球’下，我的卡内余额始终未能得到消费。”

3am美发万象店已完全撤场

15日，记者走访3am美发万象店看到，原址已被别的商家接替，目前处于装修状态。

记者了解到，今年2月27日，鱼峰区麒麟街道市场监督管理所工作人员接到投诉后，到该店进行查处，但无法取得该店法定代表人的联系方式；3月14日，因该店的投诉量较多，麒麟街道市场监督管理所已停止该单位变更、注销其营业执照，同时建议消费者通过法律途径维权。

当天下午，记者来到3am美发地王店，该店负责人不在店内，该店工作人员表示没有万象店的工作人员转移至此，对于万象店的事他们也不清楚。

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来源/全媒体记者 杨好好审核/谭彦斌 编辑/王莹 校对/刘慧本文为柳州市融媒体中心原创作品，未经同意严禁转载

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